Если клиент столкнется с затруднениями во время игры, пополнения баланса, вывода призовых, рекомендуется написать администрации, чтобы получить персональную консультацию. Телефон горячей линии казино R7 для обращения в техподдержку больше не работает. Пользователи связываются с сотрудниками игровой платформы только посредством email и онлайн чата.
Как получить помощь от службы поддержки казино R7 в России
Чтобы поговорить с администрацией площадки, не нужно создавать аккаунт и авторизовываться на официальном сайте. Способы связи и контакты казино доступны всем клиентам, даже игрокам, которые впервые зашли на платформу. Стоит кратко разобрать нюансы каждого варианта.
По электронной почте
Email — один из основных способов связи с сотрудниками игровой площадки. Клиенты обычно используют электронную почту при возникновении технических проблем. Посредством email можно отправить не только текстовые сообщения, но и скриншоты, файлы и даже короткие видео. Благодаря прикрепленным фото и другим материалам оператор быстрее разберется в возникшей проблеме и устранит ее.
Стоит отметить, что администрация небыстро обрабатывает электронные письма. Средний срок ожидания ответа составляет 2-3 часа.
Администрация площадки опубликовала контакты службы поддержки на странице «Связь с нами». Нужно помнить, что работники онлайн казино применяют только одну электронную почту. Сообщения, отправленные с неизвестных адресов, рекомендуется игнорировать.
По телефону техподдержки
Клиенты не смогут позвонить на горячую линию, чтобы получить консультацию без длительного ожидания. Оператор не создал бесплатный номер телефона службы поддержки R7 Casino из-за сложностей с открытием кол-центра. На платформе играют пользователи из разных стран, и для каждого региона нужно создать свою горячую линию. Поэтому оператор отказался от данного способа связи.
Стоит отметить, что во многих онлайн казино нет контакт-центра из-за сложностей с созданием бесплатной горячей линии. Из-за этого в индустрии стали популярными именно текстовые каналы связи (лайв чат и email). Пользователь сможет бесплатно поговорить с работником платформы, независимо от местонахождения.
В чате на сайте казино
Это основной способ связи, которым пользуются приблизительно 90% игроков. Преимущества live chat:
- Оперативность. Среднее время ожидания не превышает минуты.
- Удобство. Клиенту не нужно покидать сайт для обращения в службу техподдержки. Кроме того, не потребуется отвлекаться от слотов. Если специалист не ответит моментально, можно свернуть чат и снова приступить к игре. Когда менеджер отправит сообщение, окно с перепиской откроется автоматически.
Стоит отметить, что чат доступен неавторизованным клиентам. Им понадобится указать имя и адрес электронной почты, чтобы начать переписку с менеджером.
Чтобы поговорить с представителем игровой площадки, нужно войти в лобби и нажать на кнопку, расположенную в правом нижнем углу. На экране появится окно с чатом. Чтобы начать переписку, остается отправить первое сообщение.
После открытия чата пользователю предложат выбрать язык. Представители казино могут общаться не только на русском, но и на английском.
Стоит отметить, что диалоги не сохраняются. После закрытия чата все сообщения удаляются.
Другими способами
Оператор предусмотрел еще один метод связаться с представителем игровой платформы. Клиент может создать запрос в службу техподдержки на официальном сайте и получить развернутый ответ на электронную почту. Пошаговая инструкция:
- Открыть страницу «Связь с нами».
- Ввести имя, email.
- Указать тему обращения.
- Рассказать о проблеме. Рекомендуется подробно описать случившееся, чтобы без задержек получить полный ответ.
- Нажать на кнопку «Отправить сообщение».
Оператор рассмотрит обращение в течение суток. Ответ поступит на email, привязанный к аккаунту, или на электронную почту, адрес которой игрок указал в онлайн форме.
Советы по общению с саппортом
Сотрудники службы технической поддержки проходят обучение перед тем, как заняться обслуживанием клиентов. Они могут оперативно решить практически любую проблему пользователя, связанную с депозитами, кешаутами, верификацией и т.д.
Однако даже у представителей казино возникают затруднения. Чтобы они быстро разобрались в проблеме или предоставили сведения по теме, стоит придерживаться нескольких рекомендаций. Кратко о них — в таблице.
| Советы | Описание |
| Вежливость | Работники службы саппорта понимают, что посетители остро переживают возникшие затруднения, особенно связанные с деньгами и ставками. Однако они не станут общаться с пользователями, которые допускают угрозы и оскорбления в отношении игровой площадки и ее представителей. |
| Подробности | Чтобы получить релевантные инструкции или рекомендации по теме без задержек, желательно сразу рассказать обо всем, что связано с проблемой. Благодаря подробному описанию сотрудники службы саппорта быстрее поймут, как разрешить спорную ситуацию. |
| Достоверность | Вся информация, предоставленная пользователем, должна быть актуальной. Если посетитель что-либо скрывает, то сотрудники казино не помогут. |
Не рекомендуется спамить сообщениями в чате и тем более электронными письмами. Оператор предусмотрел систему защиты от такого, чтобы предотвратить сбои в работе службы саппорта. Если сотрудник казино не ответит сразу, стоит просто подождать.
При возникновении технических сбоев или проблем с депозитом желательно прикреплять к обращению скриншоты с доказательствами. Это позволит специалисту проверить правдивость сообщения. Кроме того, скриншоты помогут в решении проблемы, потому что на них нередко содержится важная информация (например, время, код ошибки и т.д.).